Imagine que sua marca é uma pessoa em uma sala cheia de gente. Como ela se apresenta? É extrovertida ou reservada? Usa linguagem formal ou descontraída? Brand Voice, ou voz da marca, é essa personalidade única que se revela em cada palavra, frase ou mensagem transmitida pela empresa. Ela é a maneira como a sua marca se conecta com o público e cria um vínculo autêntico.

Neste artigo, vamos explorar o que é Brand Voice, seus benefícios e os passos essenciais para encontrar e fortalecer a voz da sua marca, tornando-a impactante e memorável.

O que é Brand Voice?

É a “voz da marca”: a forma consistente e distinta com a qual ela se expressa e interage com seu público. Quando bem definida, ela reflete a personalidade, os valores e a missão da empresa, permeando todos os canais de comunicação, desde o site e redes sociais até e-mails e atendimento ao cliente.

Diferente do tom de voz, que pode variar conforme o contexto, a voz da marca, ou Brand Voice, permanece constante, garantindo que ela seja reconhecida e lembrada por sua maneira única de se expressar.

É comum que os termos “voz da marca” e “tom de voz” sejam usados como sinônimos, mas eles não significam a mesma coisa. O primeiro representa a personalidade central da empresa — o que permanece constante ao longo do tempo e reflete seus valores, estilo e propósito. Já o tom de voz é a sua adaptação a diferentes contextos, canais e situações. Ele pode variar: mais formal em um comunicado oficial, mais descontraído em uma postagem nas redes sociais, por exemplo, mas sempre fiel à essência da marca.

Por que definir a Brand Voice é tão importante?

Estabelecer uma voz clara é essencial para garantir que sua empresa se comunique de forma coerente em qualquer canal — do e-mail marketing ao atendimento via WhatsApp. É como ter uma bússola para toda a comunicação da marca. Veja alguns dos principais benefícios:

• Consistência: sua marca soa igual em todos os pontos de contato, transmitindo credibilidade.
• Autenticidade: fortalece a identidade da marca, diferenciando-a no mercado.
• Conexão emocional: ao encontrar a voz certa, você fala diretamente com as emoções do público, gerando conexão.
• Alinhamento interno: todos na empresa passam a entender como se comunicar em nome da marca, mantendo a coerência.
• Confiança: marcas que se comunicam de forma clara e alinhada inspiram mais segurança.

Como encontrar e aplicar a Brand Voice da sua marca: um passo a passo

1. Volte às origens: quais são os valores, missão e visão da sua empresa? Como ela quer ser percebida? Essas respostas são a base da personalidade da marca — e, por consequência, da sua Brand Voice.

2. Conheça seu público: para se comunicar com clareza, é preciso ouvir antes de falar. Quem é sua audiência? Que linguagem ela usa? Que conteúdo consome? Que princípios compartilha? A voz da marca deve dialogar com essas pessoas, sem perder a autenticidade.

3. Personifique sua marca: se ela fosse uma pessoa, como seria? Inspiradora, divertida, técnica, provocativa, inovadora? Visualizar a marca como um personagem ajuda a definir traços de linguagem, vocabulário e estilo.

4. Crie um guia de voz e tom: documente sua Brand Voice com exemplos práticos, tais como palavras e expressões que a empresa costuma usar (ou evitar) e maneiras de se posicionar alinhadas com a sua identidade. Esse material é fundamental para orientar quem cria, planeja e executa a comunicação da marca. 

5. Aplique de forma consistente: use a Brand Voice em todas as frentes, incluindo redes sociais, campanhas, atendimento, site, e-mails. A coerência é o que fortalece a identidade e consolida a marca na mente do público.

6. Revise e evolua: com o tempo, o mercado, os canais e até o público mudam, e a Brand Voice precisa acompanhar essa evolução. A voz da marca deve ser constante, mas isso não significa que ela não possa amadurecer. Com o tempo, é natural ajustar nuances de tom, formas de se expressar e até o vocabulário, sempre preservando a essência.

A voz que ecoa no coração do público

Definir e fortalecer sua Brand Voice é essencial para construir uma marca autêntica, consistente e conectada com seu público. É através dessa voz única que sua empresa transmite seus valores, estabelece confiança e se diferencia no mercado, gerando reconhecimento e vínculos duradouros.

Sua empresa tem muito a dizer, e a Respira está aqui para transformar sua essência em uma mensagem poderosa. Entre em contato conosco e vamos, juntos, dar uma voz memorável à sua marca.